国网吉安供电公司创新推进网格化供电服务

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国网吉安供电公司创新嵌入式供电服务,畅通为民服务“最后一百米”。

党建引领,让需求“有求必应”

依托社区网格化服务管理平台,实施“党建+嵌入式供电服务”,针对居民反映的频繁性停电、用电低电压等问题高发区域,动态划设党员责任区,逐个回应群众急难愁盼用电问题,构建“人员一专多能、业务系统作业、服务一次到位”一体化服务体系。

多方联动,让服务“触手可及”

将“12345”政务服务热线终端部署至供电指挥大厅,派驻专员值守协调处理涉电诉求,做到3分钟派单、5分钟联系、半小时反馈。签订三级社网共建协议,实现客户经理嵌入社区网格覆盖率100%。

共建共治,让变化“随处可见”

建立专项工作计划指导书,供电网格员工定期会同社区(村委)网格员走访电商、独居老人等用电敏感客户群体,逐级按周反馈工作成效,确保用电难题及时解决,解决供电服务问题1700余项,“12345”政务服务热线工单办结率、满意率实现双100%。

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